成都化妆学校-美丽的妆在阳光下证明自己

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    2009年8月份，陈欧从斯坦福回来，做了一段时间游戏的内置广告，加上团购网站的时间，前后接近两年的时间。陈欧的聚美优品在2010年的四月开始做起，不到一年半的时间，日销售额已经稳定的超过200多万，高峰期达到了近400万。

    公司成功才是真正的梦想

　　创业初期，陈欧组建了自己的一支认识多年并相互了解的、执行力很强的团队。在互联网上、产品上，就是所有用户看到的前端的东西，他都会很好的解决。然后通过猎头、挖人、朋友介绍找到客服、仓储物流，这些方面的人才。在用人之道上，陈欧引用雷军说过一句话，“公司不入流的时候，你较多只能找三流人才，你公司入流二流的时候可以找人才。”因此一开始，陈欧并没有特意去找特别的出类拔萃的行业，而是找到一些与岗位相关的人，陈欧看准，这样的人，当公司高速发展的时候，给他一个平台去锻炼他、去培训他，他也可能和公司一样高速发展。如果这类的人跟不上公司的发展步骤，当然是可以找到更合适的人。聚美优品通过高速竞争、高速发展、竞争残酷，也是要求人学习能力很强的公司，一年时间成长到现在，而陈欧作为公司的管理核心，曾对自己的创始团队说过，不论是他这个CEO，还是他们的Co-founder联合创始人，“如果成长不起来，董事会不干掉他们，我都会把自己干掉。”因为公司的发展需要一个很强大的班子，他随时都做好了连自己都牺牲的准备。 成都化妆学校

　　陈欧出来创业的时候，带着两个信任他的朋友一起，他们一个放弃了在新加坡的一部分股份期权，一个放弃斯坦福的学位。那时候陈欧就暗下决心，一定要给他们一个交代，自己不能只为兴趣爱好去带团队，他需要的是成功。而且他坚信，公司的高速发展，可以帮他吸取大量的资源。这并非一个纯粹的看不到的梦想，而是真实的，真正的梦想那就是公司的成功。这意味着，陈欧的梦想是做一个成功的公司，让身边所有跟他一起做事的人都有肉吃，这是很大的一个梦想，也是较基本的梦想。

　　面临选择时，陈欧会保持冷静客观，尽力使自己做出正确的选择。陈欧看来，很多创业者，都有一颗野心和一颗自尊心，他们中的大部分不愿意承认自己的想法或方向是错误的，但实际上,成都化妆学校，大部分想法和方向都不一定是正确的，当你让他去放弃或者承认自己的想法是错误的，基本是一件很困难的事情。但他觉得，一个专业的、职业的、好的创业者,成都化妆培训，需要正视自己的错误，需要面对自己的错误。人犯错很正常，但如果方向已经错了，花力气越多，跑的越快，方向越偏，离成功就越遥远。陈欧非常钦佩的柳传志，就是一个典型的能够让自己的兴趣服务于自己的选择的人，他曾这么描述柳传志：“这是一个意志力非常强的人，就是成功愿望比别人要强得多的人。” 成都化妆学校

　　超过了用户的期待，用户肯定会说你好

　　主义者陈欧在做服务的时候，会要求每个人把细节做好，他信奉“消费者永远是上帝，永远是对的，永远不要跟消费者较真。”聚美优品的客户都有直接免单的退货权利，每个基层客服，可以直接给消费者返四五十块钱的代金券。陈欧把这些权利下放到基层每个人，并从海底捞的成功里学习理念，海底捞的每个基层服务员都可以免单送菜，陈欧也放手让自己的基层客服去做同样的服务。他很清楚当自己做的某一件事情，超过了用户的期待，必然会得到用户的认可。

　　当消费者对货物产生质疑的时候，聚美优品不但会给客户办理退货，把钱直接汇给对方，还会亲自买一个他完完全全没有质疑的货，按照对方的期待的商品寄给他，这么做的时候，往往是不告诉消费者，而是给他一个惊喜，陈欧就是这样不断地用惊喜的方式，得到消费者的认可的。 成都化妆学校

　　服务行业是陈欧以前从未涉及的陌生领域，但是他用心学着同行的成功经验，并在此基础上做出很多创新。比如“30天无条件退货”，大部分商品在被拆封之后，就不能退换了，尤其是化妆品，无法再二次销售，在执行30天无条件退货的时候，陈欧也遇到过部分消费者把化妆品倒出来，然后把盒子退回来的情况。但是他相信，这只是极少数人，从比例上看，大部分的消费者是善良的，是真实来买东西的。早期陈欧也曾想像其它网店那样假一赔三，但是需要去专柜或者质监局开证明，但是站在消费者的角度上考虑之后，觉得他们一般不会不怕麻烦，花时间花成本到质监总局去。消费者真正需要什么？陈欧说，“其实他需要的只是买到他想要的货物，如果不满意，就退货，他需要还他的钱。”就是真实的消费者，不为此闹事，只是对有些商品不信任，因为化妆品是一个很特殊的品类，消费者可能觉得气味和他想象的不一样就会怀疑你。而公司在做大，有品牌之前，是存在信任度的危机问题的。因此，本着把消费者所有的风险，让公司自己来承担，去真正实施30天无条件退货，不给消费者任何风险，假以时日，积累的消费者越来越多，良好的口碑逐渐传播开，所有的负面质疑都迎刃而解了。 成都化妆学校

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